Для чего нужна независимая оценка?
Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.
Независимая оценка качества предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как:
– открытость и доступность информации об организации культуры;
– комфортность условий предоставления услуг;
– доступность услуг для инвалидов;
– доброжелательность, вежливость работников организаций;
– удовлетворенность условиями оказания услуг.
Как проводится независимая оценка и что за ней следует?
Все данные, полученные в ходе проверки, собираются и фиксируются организацией-оператором, а затем проходят стандартную процедуру обобщения и анализа – независимую оценку.
В целях обеспечения полноты информации о результатах проведенной организацией-оператором независимой оценки данные предоставляются в едином формате по всем учреждениям, в отношении которых проводится независимая оценка. По способу оценки показатели делятся на две группы: 1) изучение мнения получателей услуг посредством письменного или онлайн-опроса; 2) наличие информации на официальном сайте учреждения или при его отсутствии на сайте учредителя учреждения. Опрос населения в режиме онлайн с возможностью оставить мнение о качестве предоставляемых услуг учреждениями культуры проводится в сети Интернет.
По итогам проведения анализа общественный совет проводит рейтингование учреждений и утверждает результаты. Результаты независимой оценки публикуются в открытом доступе в Интернете.
После получения и обработки актуальной информации задача Общественного совета – выработать предложения по улучшению работы исследованных учреждений. Департамент культуры автономного округа, органы управления культуры муниципальных образований, организации культуры рассматривают поступившую информацию и принимают меры по совершенствованию работы организаций с учётом предложений Общественного совета.
Где посмотреть результаты НОК?
Рейтинги учреждений культуры размещаются на официальном сайте окружного департамента культуры в разделе «Независимая оценка», на официальных сайтах органов управления культуры муниципальных образований и на сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях по адресу: http://bus.gov.ru/pub/independentRating/list.
Какие документы регламентируют деятельность НОК?
Основным документом является Федеральный закон от 05.12.2017 № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» с целью размещения актуальной информации о независимой оценке, а также для обеспечения технической возможности выражения мнений получателями услуги о качестве условий оказания услуг организациями культуры.
Детальнее с документами по независимой оценке качества в УР можно ознакомится на сайте Министерства культуры УР